A szolgáltatásokkal szemben sokkal több a panasz, mint az árukkal kapcsolatban.

Átfogó vizsgálatot indít az Európai Bizottság az uniós villamosenergia-piac átvilágítására, miután a tegnap közzétett fogyasztói hangulatjelentésből kiderült: a tömegközlekedés és a banki szolgáltatások mellett ebben az ágazatban merül fel a legtöbb panasz. Meglena Kuneva fogyasztóvédelmi biztos szerint a villamosenergia-szolgáltatás annyira fontos a háztartások büdzséje szempontjából, hogy fel kell tárni a panaszok okait és orvoslásuk mikéntjét. A vizsgálat első eredményei őszre várhatók, s megfigyelők szerint nem kizárt, hogy ennek nyomán jogszabálytervezeteket nyújt majd be a bizottság.

A különböző uniós és tagállami felmérések és statisztikai adatsorok összegzésén alapuló jelentés húsz ágazatot vizsgált meg az árak, a szolgáltatóváltás, a fogyasztói elégedettség, a panaszok gyakorisága és a biztonság szempontjából. Fontos megállapítása, hogy az árukkal – legyen szó ruhákról, autókról vagy élelmiszerekről – általában elégedettebbek a fogyasztók, mint a szolgáltatásokkal. Ez utóbbiak közül is kiemelkedik az energetika, ahol a felmérési adatok szerint a polgárok kevesebb mint kétharmada elégedett szolgáltatójával.

A most kiadott eredménytáblából kiderül, hogy az áram és a gáz árát illetően a fogyasztók hatvan százaléka tapasztalt emelkedést az elmúlt esztendőben, s mindössze 3-4 százalékuk csökkenést. Jóllehet ebben alighanem a világpiaci ármozgások és más objektív tényezők is közrejátszottak, brüsszeli megítélés szerint sok múlik azon is, hogy a cégek valódi verseny híján még mindig nagyon rugalmatlanok. Gázszolgáltatót a fogyasztók mindössze 7, áramszolgáltatót 8 százalékuk váltott 2008-ban, márpedig azokban a szektorokban, ahol gyakori a váltás (gépjármű-biztosítás, mobiltelefon- és internetszolgáltatás), sokkal ritkábbak az áremelések.

A szintén gyakran kifogásolt banki szolgáltatásoknál az energiapiacénál alig valamivel magasabb (11 százalék) a váltás gyakorisága, és bizottsági vélekedés szerint ennek is következménye lehet, hogy indokolatlanul nagy – az inflációt leszámítva is több mint 10 százalékpont – a legmagasabb, illetve a legalacsonyabb hitelkamatok közötti különbség. A tömegközlekedésben az árakkal és a szolgáltatások színvonalával egyaránt elégedetlenek az európaiak, s a megkérdezettek negyede panaszt is tett ezzel kapcsolatban az érintett vállalatoknál vagy hatóságoknál – derül ki a Fogyasztói piacok eredménytáblája címet viselő jelentés mostani, második kiadásából.

Forrás: Világgazdaság, 2008. február 3.